Compromisso HDGIFTS com a sua experiência
Na HDGIFTS, cada presente é pensado para emocionar, surpreender e criar memórias especiais. Trabalhamos com curadoria cuidadosa, itens selecionados e, em muitos casos, produtos personalizados de acordo com a escolha de cada cliente.
Essa atenção aos detalhes faz parte da nossa essência — e também influencia diretamente nossa política de trocas e cancelamentos, sempre pautada na transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Produtos personalizados e natureza exclusiva
Grande parte dos nossos presentes é produzida sob medida, com personalizações específicas como nomes, mensagens, temas e composições exclusivas.
Por esse motivo, após o início do processo de montagem e personalização, não é possível realizar devoluções por arrependimento, uma vez que os itens não podem ser revendidos ou reaproveitados.
Esse entendimento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza personalizada e exclusiva dos produtos.
Produtos perecíveis e cuidados sanitários
Algumas de nossas cestas e composições podem conter alimentos e produtos perecíveis, selecionados com rigor de qualidade.
Por questões de segurança sanitária e preservação da qualidade, não realizamos devoluções desses itens após a entrega.
Direito de arrependimento antes da personalização
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido encaminhado para o processo de montagem, personalização ou envio.
Após o início da produção personalizada, não é possível o cancelamento por arrependimento, devido à natureza exclusiva do produto.
Situações em que a HDGIFTS garante a solução
Nosso compromisso com a qualidade é absoluto. Caso ocorra qualquer uma das situações abaixo, nossa equipe fará a análise imediata e providenciará a melhor solução:
Produto entregue com avaria ou dano causado no transporte;
Erro na personalização diferente do solicitado no pedido;
Problemas relacionados à qualidade dos itens;
Nesses casos, poderá ser realizada a substituição do produto ou outra solução adequada, sempre com prioridade no atendimento.
Prazo para contato em caso de inconformidade
Caso identifique qualquer problema com o seu pedido, pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e a descrição do ocorrido.
Canais oficiais de atendimento HDGIFTS
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98224-5312
🌐 Site: www.hdgifts.com.br
Nossa equipe terá prazer em atender você com toda a atenção e cuidado que fazem parte da experiência HDGIFTS.
